„A service blueprint is a diagram that visualizes the relationships between different service components „” people, props (physical or digital evidence), and processes „” that are directly tied to touchpoints in a specific customer journey.“ (1)
Die Sketchnote zeigt einen Überblick über Service Design und die wichtigsten Bausteine des Service Blueprints.
Welche Methoden nutzt Du, um komplexe Systeme zu visualisieren und auf diese Weise bessere Softwareprodukte und Services zu bauen? Ich freue mich auf Austausch.
Andreas Lehner, Design Thinking und User Experience bei Opitz Consulting Deutschlang GmbH.
Referenzen:
(1) https://www.nngroup.com/articles/service-blueprints-definition/
