AWS News KW 31

Auch bei Amazon hat die Feriensaison begonnen. In der letzten Woche waren die News sehr überschaubar.

Amazon Connect und Amazon Lex Integration

Amazon Connect ist ein cloud basiertes Self-Service Contact Center, das es jedem Unternehmen ermöglicht, seinen Kunden einen besseren Service zu geringeren Kosten bereitzustellen.

Amazon Lex ist ist ein Service zur Erstellung von Konversationsschnittstellen für Sprache und Text. Amazon Lex nutzt dabei die selben Deep Learning Methoden die auch Alexa verwendet.

Durch die Kombination beider Services ist es möglich auf mehr Wünsche der Kunden automatisch zu reagieren. Beide Seiten profitieren gleichermaßen. Als Kunde kann ich mein Anliegen schneller klären, da ich nicht auf einen freien Mitarbeiter warten muss. Als Anbieter profitiere ich zum einen durch geringere Kosten und andererseits durch eine größere Kundenzufriedenheit.

Weitere Informationen zu Connect hier und zu Lex hier

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