In diesem Artikel präsentieren wir die Erfahrungen, die wir bei der Einführung des Usability-Prozesses bei einem unserer Kunden gemacht haben. Grundlage für das Projekt war ein Usability-Gutachten, das eine komplexe Systemlandschaft mit unterschiedlichen Interaktionspattern aufzeigte. Die größten Schwachstellen waren: Für die Ausführung eines Geschäftsprozesses musste ein Anwender bis zu vier unterschiedliche Anwendungen verwenden. Die Anwendungen nutzen eine Sprache, die stark durch IT-Begriffe geprägt war. Die Anwender mussten unterschiedliche Ausgabeformate kennen und mit diesen umgehen können…